Política de Devolución

Política de Devolución

En CLICKNEST , queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo recibes un producto defectuoso o dañado, haremos todo lo posible para solucionar el inconveniente. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución, reembolso y reemplazo:

1. Reemplazos por Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, podemos ofrecerte un reemplazo sin costo adicional , siempre que:

-        Nos contacta dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

-        Nos envía una foto del producto y su empaque original donde se evidencia el daño.

-     El producto no haya sido utilizado, ni alterado.

Una vez que verifiquemos la información y, si todo está en orden, iniciará el proceso de reemplazo del producto.

IMPORTANTE : CLICKNEST no se hace responsable de los paquetes que se pierdan en tránsito, pero te ayudaremos a contactar a la transportadora para gestionar el caso.

2. Devoluciones y reembolsos

-        No aceptamos devoluciones y reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.

-        Solo se realizarán devoluciones en caso de productos dañados o defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas en el punto anterior.

-        Si un producto tiene garantía y se presenta fallas dentro del período establecido, se aplicará el proceso de garantía antes de que el reembolso.

Procesamiento de Reembolsos: Luego del procedimiento de garantía, si se aprueba un reembolso, se procesará en un plazo de 24 a 48 horas y se reflejará en la cuenta bancaria del cliente en los tiempos establecidos por la entidad financiera.

3. Cancelaciones de pedidos

Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

-        Para solicitar la cancelación, contáctanos a nuestro correo tienda.clicknest@gmail.com o a nuestras líneas de atención.

-        No aceptamos cancelaciones fuera del plazo establecido.

-        Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelarlo.

4. Paquetes Devueltos al Remitente

Si un paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta o porque el cliente no lo reclamó, CLICKNEST no se hace responsable.

Opciones para el Cliente:

-        Podemos volver a enviarlo, pero el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.

-        Si el cliente prefiere un reembolso, se descontará el costo del envío original.

-        Las tarifas son variables dependiendo la transportadora, basándose en: Peso del paquete, dimensiones y tarifa por kilogramo. 

¡Asegúrate de ingresar bien tus datos antes de finalizar la compra!

5. Cambios y Garantía de Productos

-        Si el producto que recibes no coincide con la talla o variante que pediste, CLICKNEST asumirá el costo del cambio.

-        Si eliges una talla incorrecta y deseas cambiarla, el cliente debe asumir el costo del envío.

Para realizar un cambio:

-        El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas.

-        Se debe solicitar el cambio en un plazo de 2 días hábiles después de recibir el pedido.

6. Productos que No Tienen Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO TIENEN DEVOLUCIÓN:

-        Productos de cuidado personal (afeitadoras, cortadoras de pelo, maquillaje, perfumes, etc.).

-        Ropa interior, trajes de baño y medias.

-        Productos de uso íntimo o sexual.

Si tienes dudas sobre el uso de un producto, puedes consultar nuestros videos tutoriales o contactarnos directamente.

7. Tiempo de Garantía por Categoría

La vigencia de una garantía comienza a contar desde la recepción del producto, el proveedor especifica el plazo de garantía obligatorio, establecido por la ley en cada una de las descripciones de los prodcutos en la tienda online. 

En CLICKNEST , nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Si tienes dudas sobre devoluciones, garantías o reembolsos, contáctanos a través de nuestro correo: tienda.clicknest@gmail.com

¡Gracias por confiar en CLICKNEST!